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全市旅游业转型发展工作会议召开

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信阳市旅游局关于切实做好2018年全市旅游行业春运工作的通知

来源:监管科    日期:2018-02-06    浏览:次  【
各县区旅游局(旅游服务中心),鸡公山管理区旅游文化局、南湾湖风景区文化旅游局,市直各星级饭店、旅行社,相关旅游企事业单位:

2018年春运工作从2月1日开始至3月12日结束,为期40天。为认真贯彻2018年全国及全省春运电视电话会议精神,全面落实市委常委、常务副市长王新会在信阳分会场讲话要求,确保广大游客安全便捷出行,营造和谐有序的春运氛围,结合我市旅游工作实际,现就切实做好2018年全市旅游行业春运工作通知如下:

一、提高思想认识。2018年是贯彻落实党的十九大精神的开局之年,春运则是一年之初的重要民生工程。全市旅游系统各单位要进一步增强“四个意识”,以“平安春运”为主题,以假日旅游“安全、秩序、质量、效益、文明”为目标,坚持“以人为本、安全第一、预防为主”宗旨,加大隐患排查整治力度,建立和维护安全和谐的旅游市场秩序,努力使游客在信阳行得安心、住得舒心、玩得开心、吃得放心,确保春运期间不发生一起重大旅游投诉事件和重特大涉旅安全责任事故。

二、加强组织领导。为确保春运工作顺利开展,市旅游局成立了由局长任组长,分管旅游监管工作的副局长任常务副组长,其它局领导任副组长,局机关各科室、二级机构负责人为成员的春运工作领导小组,全面负责春运工作的安排部署、沟通联络、督导检查。领导小组下设办公室,主要负责春运工作的具体组织实施和日常工作。办公室设在局监督管理科,由分管副局长兼任办公室主任。根据工作需要,各县区旅游主管部门也要成立相应的春运工作领导小组,建立健全春运工作责任制,认真加以落实,强化检查指导,及时解决工作中出现的具体问题,确保春运各项工作有条不紊进行。

三、强化市场监管。各县区旅游主管部门要认真落实信阳市旅游局《关于开展全市旅游市场专项整治“利剑行动-1”和春节、春运期间旅游安全生产大检查工作的通知》(信旅〔2018〕18号)精神,以导游(领队)执业检查、严肃查处导游违法案件的涉事旅行社、严查严惩“黑店”“黑社”“黑车”等为重点,统筹旅游市场综合监管工作,有效打击各种违法违规经营行为,规范旅游市场秩序,营造良好旅游环境;要加强旅游投诉受理处置工作,切实维护游客合法权益,进一步提高游客满意度。旅游执法人员在春运期间工作时,必须着装整齐,携带证件,佩带标志,严格按照规定进行执法。

四、抓好文明旅游。各县区旅游主管部门要通过志愿者服务、文明旅游宣传活动,教育引导游客文明旅游、理性消费、依法维权。各旅游企业要加强从业人员“诚实守信、文明服务”教育,规范服务用语,讲究服务态度,开展服务承诺,切实提高旅游服务质量。各县区旅游主管部门和旅游企业要善于发现春运期间好导游、好游客,创新宣传方式,把游客的幸福感、获得感和安全感表达好,讲好旅游“平安春运”故事。

五、加强出行引导。各县区旅游主管部门要主动加强与地方相关职能部门的沟通联络,共同建立起信息共享、措施联动、预案对接的协调保障机制,共同满足游客的出行需要。各相关旅游企业要加强计划调度,大力推进联程联运,做好出行信息服务,加强干线运输与短驳运输和城市交通的衔接,便利游客“最先和最后一公里”出行,改善出行服务质量。一旦发生游客滞留的,除尽快组织抽调应急运力疏运外,还应安排好滞留游客的后勤保障工作。

六、确保旅游安全。各县区旅游主管部门要切实履行安全生产监管职责,指导旅游企业增强安全经营意识,落实企业主体责任,将责任和措施落实到每一个环节、岗位、人员,有效防范和坚决遏制各类旅游安全事故发生。各旅游企业要牢固树立安全发展理念,严格落实安全生产全员责任制,在企业内部认真开展自查自纠,全面查摆、深入整治各类安全隐患,确保春运期间高质量、高标准、高水平的完成好旅游接待任务。市旅游局将在春运期间组成督查组,对各县区春运工作开展情况进行督导检查。

各县区旅游主管部门和旅游企业要严格落实假日及春运24 小时值班和领导带班制度,确保值班、投诉电话畅通。遇有突发事件要按规定及时处置并如实报告。

市旅游局值班电话:0376-6366823

市旅游局投诉电话:0376-6366983

 

 

2018年1月30日


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