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樱漫茗香浸南湖 行人悠然寻早茶 南湾湖景区“清明”踏青人气火爆

来源:南湾    日期:2018-04-08    浏览:次  【

碧水黛山,游人如织,2017年“清明”节假日期间,南湾湖景区迎来了春节后的第一个小高潮,在樱漫茶香中圆满完成此次旅游接待工作。据统计,4月5日至7日,景区共接待游客2.7万人次,同比增长26%。旅游投诉率控制在0.5‰以内,无重大安全及旅游投诉情况发生。今年“清明”节假期,南湾湖旅游市场及运行呈现以下五个方面特点:

一、自助旅游主导市场,短线自驾持续火爆

据统计,此次“清明”节期间,以自驾为主的自助式旅游唱主旋律,散客旅游方式担当了主力,以家庭、亲朋好友、车友俱乐部等为旅游主体的自驾车自助游游客增势迅猛。4月6日一大早,景区就呈现出一片兴旺景象。高峰时段各大停车场爆满,自驾游车队排到了距景区售票大门5公里以外的公路上。景区及时启动了接待应急预案,实施了交通管制、限流、预售门票、劝解游客调整行程等措施缓解接待压力。

二、线上订单急剧猛增,智慧旅游稳步推进

随着国内旅游者对网络订票的接受程度大幅提高,越来越多的游客青睐于网上预订景区门票。目前景区智慧旅游已经呈现出三大发展趋势。一是大门口区域全面实现免费WIFI覆盖,门票预订开始进入移动时代,手机逐渐成为主要预订渠道。二是景区信息化改革,南湾湖景区主动与网络电商驴妈妈旅游网对接合作,实现网络购票、机器取票。三是电子售票、电子门禁系统日趋完善,游客购票入园更加方便、快捷,提高了游客满意度,加速了智慧景区的推进步伐。

三、游客为本服务至诚,文明出行渐入人心

景区始终坚持“游客为本服务至诚”的理念,不断完善服务管理水平与质量。在游客聚集地增设志愿者服务站与咨询台,实时语音播报购票、排队信息及游客须知,全心全意做好游客服务接待工作。同时,全面开展了提升公民旅游文明素质的各项活动。在景区广场、停车场、售票处、各景点等重点区域增设温馨提示牌、文明旅游公益宣传牌等,强化了游客文明意识。通过微笑服务、基础建设、应急处理、人员职守等多种方式加强服务管理水平和对游客的引导规范,整体文明程度比以往得到明显改善。

四、营销活动丰富多彩,特色主题引人入胜

当前正值信阳毛尖最好的采摘时节,以“我们不一样,我来南湾湖”为主题的南湾湖第六届找茶节也即将盛大开幕。为迎接假期的到来,南湾湖景区提前启动了找茶节预热项目,投壶、摇锅等户外游戏吸引了大批游客驻足参与互动,茶园长廊风车布设、赏樱采茶、古法茶坊制茶项目更是丰富了游客的游玩体验。随着找茶节活动的正式启动,祭祀茶祖、亲子采茶、DIY制茶等精彩纷呈的主题活动届时将呈现给游客,南湾湖春季旅游将掀起新一波高潮。

五、组织严密分工明确,旅游投诉明显减少

为应对节假日旅游高峰,景区在节前就已制定了详细的工作方案和应急预案,所有人员定岗定责。联合区安监局、海事局、公安局、消防队周密部署,对所有车船进行了安全检查。对景区道路和各停车场进行了重新划线,增设了新的标识标牌和车辆拦护设施,节日期间未发生一起安全事故,服务质量和接待水平大大提高。在旅游码头、主要路段、游客集散地均布置了公安、交警及安保人员,确保第一时间及时处理突发案情。广大工作人员热情周到地为游客服务,解答游客咨询,处理旅游投诉案件。整个假期,投诉较往年同期大幅度减少,景区旅游市场安全有序运行。


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