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全员培训,全力推进,打赢鸡公山创5A景区攻坚战!

来源:鸡公山    日期:2018-12-14    浏览:次  【

为推进鸡公山景区旅游服务精细化管理,全面提升景区服务质量和接待水平,进一步加快争创国家5A级景区步伐,12月11日上午9时,“鸡公山创建国家5A级旅游景区业务知识培训”在鸡公山管理区九楼会议室正式拉开帷幕。

景区对5A创建专项培训尤其重视,特别邀请北京巅峰智业创建咨询辅导中心总经理、5A创建指导专家张军,北京巅峰智业创建咨询辅导中心总经理助理、5A创建指导专家胡琨亲临现场授课。专家团队经验丰富、准备充分,在培训开始前就已经针对景区各个岗位的特点与需求,进行了详细的课程策划。

张军、胡琨老师的培训形式丰富多彩。文字、图片、案例、互动等多种方式并举,更易于参训员工理解和掌握专业知识。通过生动形象的举例论证,让大家在活跃的气氛中更好地汲取知识与技能,两位专家讲师的精彩讲授,赢得在场员工的热烈掌声。

此次培训内容涉及《旅游业基础知识》、《5A级景区员工服务礼仪》、《职业道德规范》、《安全管理及突发事件处理》、《游客投诉处理标准》、《现场岗位巡查辅导》等多个方面。景区把所有员工划分为2大学习梯队,每一梯队培训为期3天,力争全员参与,整体提升。
    本次全员培训明确了服务标准,理清了管理思路,强化了服务意识,有效地改善了景区管理,提升了鸡公山景区软实力。鸡公山景区将立足工作实际,不断创新,全面推行服务标准与规范,提高标准化、程序化、细微化服务水平,也为今后更好的服务游客及展现景区人员对外形象奠定良好的基础。各级员工纷纷表示,通过培训,我们看到了差距,也找到了方法,下一步将按照鸡公山创5A的服务标准化要求,努力学习,不断提升,以新形象、新面貌,开启鸡公山争创5A的新征程!


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