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信阳市旅游局扎实开展规范旅游星级饭店服务质量工作成效好

来源:监管科    日期:2019-01-10    浏览:次  【

去年12月份以来,信阳市旅游局立足全市旅游星级饭店行业实际,结合旅游业转型升级工作部署,积极开展规范旅游星级饭店服务质量工作(以下简称“规范服务质量工作”),巩固深化2018年度星级饭店复核工作成果,取得良好成效。

一是组织领导得力。开展“规范服务质量工作”是文化和旅游部、省文化和旅游厅的重要部署,是巩固深化2018年度星级饭店复核工作成果的重要举措,是加强全市旅游星级饭店行业建设的重要抓手,市旅游局予以高度重视,成立由分管副局长牵头的规范旅游星级饭店服务质量工作领导小组,全面负责安排部署、统筹协调、督促检查等工作。

二是安排部署周密。市旅游局及时下发了《关于组织开展进一步规范我市旅游星级饭店行业服务质量工作的通知》,明确了“规范服务质量工作”的检查时间、检查内容及具体要求,召开专题会议,进行安排部署。各县区旅游主管部门按照市局要求,及时成立工作机构,制定实施方案,切实履职尽责,积极督促辖区各旅游星级饭店认真自查自纠。

三是督导检查到位。市旅游局紧密结合创建全国文明城市等中心工作,与浉河区、平桥区旅游局组织联合督导组,对中心城区各旅游星级饭店进行了全覆盖、无遗漏、大密度的督导检查,及时发现问题,督促整改完善。同时,畅通举报投诉渠道,及时受理举报投诉,认真查处相关问题,并通过旅游主管部门官网等渠道及时公布相关信息,不护短、不遮丑,真正做到让宾客放心,切实维护旅游星级饭店品质。

 


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